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Du e-commerce à la e-logistique

May 2011

Du e-commerce à la e-logistique

La logistique connaît une expansion importante depuis le développement du e-commerce qui attire chaque jour de nouveaux consommateurs. En effet, acheter en ligne est devenu une habitude de consommation. Ainsi, le commerce électronique impose de nouvelles règles avec des adaptations dans l’acheminement des produits par exemple, surtout avec un nombre de colis qui ne cesse de croître. C’est pourquoi, il est fortement lié à la e-logistique qui : « gère les flux physiques d’une organisation, dans le but de mettre à disposition les ressources correspondant aux besoins, et ce aux conditions économiques et pour une qualité de service déterminées, dans des conditions de sécurité et de sûreté » Wikipédia. Si au départ elle est une faiblesse pour les start-up, la e-logistique devient vite un facteur clé pour arriver au succès, et ne pas l’intégrer à sa stratégie pourrait s’avérer être un réel handicap. Car, tout ce qui concerne les livraisons (retards, erreurs et dommages) a des répercussions négatives sur les boutiques en ligne, leur faisan perdre leur clientèle. Les commerçants qui ont compris l’importance de la e-logistique ont une longueur d’avance, il ne privilégier pas uniquement le catalogue.

S’ajoute à ces phénomènes, la personnalisation des commandes qui permet de faire face à la concurrence, la gestion est donc réalisée sur une base individuelle, la e-logistique devient indispensable. En effet, face à la diversité de l’offre, il est difficile de fidéliser l’internaute. Il n faut donc rien négliger, comme la traçabilité de  la transaction par exemple (statut de la commande, délais de livraison, date de la réception de la marchandise, etc.). Pour ce faire, Il est important d’avoir un système d’information capable de prendre en charge toutes ces données (inventaire en temps réel, produit en rupture, etc.). Mais avec la gestion des stocks, livraisons et sa clientèle, posséder un système capable d’intégrer ces différents maillons est souvent complique, mais pourtant nécessaire pour satisfaire le consommateur.

De ce fait, le B2C se développe de plus en plus « Business to Consumer », qui modifie les modes de distribution et de logistique des boutiques en ligne. A terme, le consommateur achètera tout de chez lui avec livraison à domicile, se retrouvant au centre de la chaîne d’approvisionnement. Le B2C modifie le sens et la nature des flux : l’acheteur ne se déplace plus, c’est le produit qui vient à lui. C’est donc une nouvelle stratégie logistique à mettre en place, l’entrepreneur qui se lance dans le e-commerce à de nouvelles questions à se poser : Où entreposer son stock ? Comment le gérer ? Comment livrer en temps record le client ? Commet gérer la présence du client pour le dernier kilomètre de livraison ? Ces questions sont complexes à résoudre en plus de la gestion d’un site et de sa communication. C’est pourquoi il est intéressant d’aller vers des professionnels de la logistique, spécialisés en e-logistique afin de se décharger de cette tâche. Ainsi, le commerce électronique est un véritable chalenge qui attire de plus en plus, mais attention à ne pas négliger l’aspect logistique qui participe grandement à un service de qualité et donc à la fidélisation de ses clients. D’ailleurs, on connaît la malheureuse expérience de ToysRus.com, qui en période de fête s’est laissé débordé par son succès, avec plus d’un million de visiteurs sur son site par semaine. Ils n’ont pas pu livrer la clientèle à temps, semant le doute sur sa capacité à fournir ce service, surtout que  la livraison est le seule lien physique entre l’e-commerçant et son client qui a besoin d’être rassuré.

LA E-LOGISTIQUE, UN MAILLON INDISPENSABLE POUR LA CHAÎNE DU E-COMMERCE.

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