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Faciliter les retours pour satisfaire le e-client

Avril 2012

Une bonne gestion des retours pour une satisfaction client garantie

Faciliter les retours pour satisfaire le e-client

La conformité des produits et leur livraison en temps et en heure, de même que la gestion des retours figurent parmi les clés principales du succès d’un site de vente en ligne. La logistique représente un réel enjeu sur le plan opérationnel et stratégique, elle est au centre de la stratégie commerciale d’un e-commerçant et un des défis majeur d’un site e-commerce est de gérer ses retours de façon optimale.

Il faut donc être particulièrement attentif à la qualité d’exécution des processus logistiques. Il est important de se préparer à toutes les éventualités, notamment au traitement des retours qui représente, en moyenne, un produit sur quatre.

Faciliter les retours a de nombreux avantages: cela encourage nettement l’acte d’achat, améliore la satisfaction et la confiance des clients en linge, augmente leur fidélité et diminue l’attrition. Autant d’atouts pour faire de son site e-commerce une référence dans la gestion de la relation client, tout en augmentant ses parts de marchés.

De nombreux sites marchands ont d’ailleurs bien compris l’importance de faciliter les retours de leur produits. Les retours se voient ainsi facilités grâce à la possibilité de retourner les articles gratuitement à des points relais, ou d’imprimer une étiquette retour directement depuis chez soi.

Confier sa logistique à des professionnels

Le retour des commandes et le réassort du stock est une tâche précise qui peut avoir des conséquences fortement négatives si elle n’est pas réalisée correctement.

Notre logiciel de gestion de stocks permet de gérer les réapprovisionnements de stocks de manière optimale. Nous pouvons garantir un taux d’erreur quasiment nul car tout le processus est standardisé.

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STAR Logistique

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